Política de Garantías

Política de Garantías

En AllMarket, trabajamos para ofrecerte productos de calidad, en perfecto estado y con un respaldo real. Nuestra Política de Garantías está diseñada para brindarte tranquilidad en cada compra, ya sea de un producto nuevo o reacondicionado. Esta política está alineada con las leyes colombianas aplicables, en especial con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), así como con las disposiciones pertinentes en cuanto a jurisprudencia y normatividad aplicable a las garantías de productos.

1. Cobertura de garantíaTodos los productos comercializados por AllMarket incluyen garantía contra defectos de fabricación o funcionamiento, por el tiempo establecido según su categoría. La garantía cubre sólo aquellos defectos relacionados con la fabricación del producto, y no daños derivados del uso inapropiado o factores externos.Productos nuevos: garantía de entre 3 a 12 meses, dependiendo del fabricante o proveedor.Nota importante: Si el producto tiene una garantía de 12 meses, el fabricante puede tardar hasta 40 días hábiles para evaluar y emitir una respuesta sobre el diagnóstico, reparación o reemplazo del producto. Periodo prorrogable de acuerdo a capacidad operativa del fabricante o proveedor.Productos reacondicionados: garantía de entre 3 a 6 meses, según la especificación del producto.Nota: La garantía comienza a partir de la fecha de entrega al cliente. La fecha de la factura se toma como el inicio de la garantía.

2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica y problemas que no sean atribuibles al mal uso del producto. Específicamente, cubre:Fallos técnicos de fábrica: Cualquier defecto originado en el proceso de fabricación que afecte el funcionamiento del producto.Problemas internos de hardware o funcionamiento que no sean causados por el usuario.Accesorios defectuosos (si están incluidos en el paquete original del producto).Daños internos reportados dentro del tiempo de garantía y validados por revisión técnica.

3. ¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre daños derivados de factores externos o mal uso. Las exclusiones incluyen, pero no se limitan a:Daños por mal uso: Caídas, humedad, golpes, display malo, daños por presión o cualquier tipo de manipulación indebida.Instalaciones no autorizadas: Software alterado, virus, root/jailbreak del sistema operativo.Uso de cargadores o accesorios no compatibles.Intervenciones de terceros no autorizados: Si el producto es intervenido por personal no autorizado, la garantía quedará invalidada.Desgaste normal del producto o de sus accesorios debido al uso habitual.Daños por exposición a humedad o líquidos, que no sean producto de defectos de fabricación.

4. ¿Cómo hacer válida la garantía?

Para solicitar la revisión del producto bajo garantía, debes seguir los siguientes pasos:

Presentar la factura o comprobante de compra.
Enviar fotos o video del producto y la falla presentada.
Contactar a nuestro equipo de atención al cliente, ya sea por WhatsApp o correo electrónico.
Entregar el producto con todos sus accesorios completos y sin alteraciones (incluyendo cables, cargadores y demás accesorios originales).

Plazo de evaluación: Una vez recibido el producto, será evaluado por nuestro equipo técnico en un plazo máximo de 5 a 8 días hábiles. Si la falla es válida por garantía, AllMarket enviará al proveedor el artículo para:

Reparar el producto sin costo adicional.
Reemplazarlo por uno igual o similar, dependiendo de la disponibilidad del producto.

Nota importante sobre diagnósticos del fabricante: Para productos con garantía de 12 meses, el fabricante tendrá un plazo de hasta 40 días hábiles para evaluar, diagnosticar y responder por la garantía, ya sea con una reparación, reemplazo o cambio del producto. Y existe la posibilidad de prórroga de este tiempo según capacidad operativa del fabricante.

5. Proceso de garantía en productos reacondicionados

Para los productos reacondicionados (de segunda mano o restaurados). La garantía cubre solo defectos técnicos internos y no se extiende a daños estéticos o desgaste por uso previo. La cobertura para productos reacondicionados es limitada a los defectos originados en el proceso de reacondicionamiento o en los componentes originales del producto.

6. Recomendaciones importantes

No retires los sellos de seguridad ni intentes abrir el producto, esto anularía la garantía.Usa cargadores y accesorios certificados que sean compatibles con el producto.Guarda el empaque original del producto, especialmente si está reacondicionado, ya que este es fundamental en el proceso de garantía.No expongas el producto a condiciones extremas (humedad, temperaturas altas, golpes) que puedan dañar el dispositivo y anular la garantía.

7. Exclusiones por uso indebido

Es importante que el cliente conozca qué daños por mal uso no están cubiertos por la garantía. Esto incluye, pero no se limita a:Humedad o líquidos: La exposición a humedad o líquidos excluye la garantía, ya que esto es considerado mala praxis o uso inapropiado. Si el producto presenta fallas en su pantalla táctil, display, o cualquier componente interno después de haber estado en contacto con líquidos, la garantía será invalidada.

8. Resolución de problemas y seguimiento

Si el cliente no está satisfecho con la solución brindada o considera que la garantía no se está aplicando correctamente, AllMarket se compromete a ofrecer una solución equitativa y en cumplimiento con la ley, con un enfoque en la resolución del conflicto a través de los canales formales establecidos por la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio).

Leyes y Normativa Aplicable:Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): Regula los derechos de los consumidores en Colombia, incluyendo las garantías de productos y la obligación de los proveedores de responder por fallas.

Decreto 732 de 2013: Regula las condiciones de calidad y garantía para productos comercializados en Colombia.

Jurisprudencia de la Corte Suprema de Justicia: En relación con el cumplimiento de las garantías y los derechos del consumidor frente a defectos de fábrica.

9. Modificaciones de la política

AllMarket se reserva el derecho de modificar esta política de garantía de acuerdo con cambios en la legislación aplicable o las necesidades comerciales. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web y tendrá validez a partir de su publicación.AllMarket – La Tienda que Tiene lo que Sueñas te acompaña incluso después de la compra, porque más que vender tecnología, queremos brindarte confianza, respaldo y una experiencia que te invite a volver.

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